上海铁路局动车组上部设施管理办法(上铁辆发(2011)22号)规定，动车组运营中实行上部设施()负责制。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为 车站责任和列车责任。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，两个以上单位都负有责任时，只要列一 个单位的责任。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责 任明确的，可由处理站(段)会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，对责任划分有争议时，应将调查报告、 案卷、处理意见等有关资料报发生、责任处理单位共同的上级主管部门或其授权的主管部门裁决。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，旅客人身伤害属于铁路公安机关管理职 责范围的，由客运部门配合调查。

转发铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知(上铁客发(2006)301 号):站车在查验车票时，对持“政府救助，禁运禁卖”字样车票的旅客应认真核对“乘车证明信”与持票本人是否相 符，如无乘车证明信或乘车证明信与持票本人不符，按无票人员处理。

转发总公司运输局关于民政部换发伤残人民警察证的通知(客管函(2014)260号)规定：新证使用近期半身免冠二寸彩 色照片，由批准机关统一加盖钢印，并在“批准机关”处加盖与钢印相同的印章(优抚专用章)

转发总公司运输局关于民政部换发伤残人民警察证的通知(客管函(2014)260号)规定：新证填写内容一律采用计算机 打印。

转发总公司运输局关于转发<民政部关于换发残疾军人证的通知>的通知(客管函(2014)79号)规定：新证换发工作自 2015年1月1日开始，至2015年12月31日结束。换证期间，新旧证件均有效。从2016年1月1日起，旧证作废。

转发总公司运输局关于转发<民政部关于换发残疾军人证的通知>的通知(客管函(2014)79号)规定：新证编号变更为9 位，前2位为汉字，其中第1位为各省简称(其中兵团为“兵”),第2位为伤残人员类别，残疾军人为“军”,增设第 三位为字母，此字母代表地市。