《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车晚点()分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息。

好的，我们来分析一下这道题。 ### 题目背景 这道题出自《动车组列车服务质量规范》，主要考察的是在动车组列车晚点的情况下，铁路部门需要向乘客公告晚点信息的具体时间要求。 ### 选项分析 - **A. 10分钟**：这个选项表示如果动车组列车晚点10分钟以上，就需要向乘客公告晚点信息。这个时间相对较短，可能会导致频繁的公告，增加工作人员的工作负担，同时也可能给乘客带来不必要的焦虑。 - **B. 15分钟**：这个选项表示如果动车组列车晚点15分钟以上，就需要向乘客公告晚点信息。这个时间相对合理，既不会让乘客等待太久而不知情，也不会过于频繁地发布公告。 - **C. 30分钟**：这个选项表示如果动车组列车晚点30分钟以上，才需要向乘客公告晚点信息。这个时间较长，可能会让乘客在等待过程中感到不安和不满，因为30分钟已经是一个比较长的时间了。 - **D. 60分钟**：这个选项表示如果动车组列车晚点60分钟以上，才需要向乘客公告晚点信息。这个时间过长，显然不符合服务规范的要求，因为60分钟的等待时间会让乘客感到非常不耐烦和不满。 ### 正确答案 正确答案是 **B. 15分钟**。 ### 解析 选择15分钟作为公告晚点信息的时间标准，主要是出于以下几个考虑： 1. **及时性**：15分钟是一个相对合理的等待时间，可以确保乘客在等待过程中及时了解列车的晚点情况。 2. **平衡性**：15分钟既不会让乘客等待太久而不知情，也不会过于频繁地发布公告，影响工作人员的工作效率。 3. **行业标准**：根据铁路行业的服务规范，15分钟是一个普遍认可的标准，能够较好地平衡乘客的需求和铁路部门的运营效率。 ### 示例 假设你乘坐的动车组列车原定于10:00发车，但实际发车时间推迟到了10:17。根据《动车组列车服务质量规范》，铁路部门应该在10:15左右向乘客公告晚点信息，解释晚点的原因并告知预计的发车时间。这样，乘客可以在等待过程中了解到具体的情况，减少焦虑和不满。