上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，发现票据错 发(收到票据不是本站所请领票据)时，应与集团公司收入部门联系，核实情况后，由验收单位直接寄送正确请领站或 寄送回集团公司票据库。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：与旅客肢体冲突致 使旅客造成(O)的构成服务质量严重问题。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：对路局客服中心 ·工 单)形式流转的投诉，应在()内以邮件形式回复。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：对路局客服中心电 话形式流转的投诉，应在()小时内以电话或邮件形式回复.

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：对发生服务质量问 题的单位，由路局客运处予以结果预警，被预警的单位，应在接到预警的()日内，应以书面形式向路局客运处上报整 改材料。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：客运服务质量管理 工作坚持()的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。

上海铁路局关于公布上海铁路局动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语 的通知(上铁机(2017)144号)规定：接发列车有关的客运人员使用的手持电台，日常守候频率设置为()MHz。

上海铁路局关于公布上海铁路局动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语 的通知(上铁机(2017)144号)规定：动车组司机、随车机械师使用的手持电台，日常守候频率设置为()MHz。

上海铁路局关于公布上海铁路局动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语 的通知(上铁机(2017)144号)规定：以下属于列车长手持电台频率的是( )MHz

《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运(2017)260号)规定：装有外开式塞拉门的动车组需停 车关闭车门的，司机停车后通知列车长，列车长通知()手动关闭车门，确认关门完毕后报告司机。

《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运(2017)260号)规定：在站内不邻靠站台的线路或在区 间，组织旅客疏散时，须在()的情况下进行。