车站采取限流、甩站、封站、暂停运营措施应当及时告知公众。（）

客运组织以（）有序、安全乘降的目的。

接到乘客求助5min内未能赶赴现场引起的乘客投诉，列为（）投诉

当乘客携带超长、超重的行李时，应向乘客解释按照（）要求，不能携带超长、超重的物品进站。

当乘客携带超长、超重的行李时，应该说“乘客您好，按照地铁公示的相关规定，不能携带超长、超重的物品进站，请您改乘其他交通工具，（）”

当乘客携带超长、超重的行李时，应该说“乘客您好，按照地铁公示的相关规定，不能携带超长（超重）的物品进站，请您改乘其他交通工具，（）！”

处理乘客投诉及建议时，车站人员需以（）批评和建议的心态与乘客进行有效、及时的沟通。

若乘客感到不适，应指引到座椅上休息，立即通知（）处理。

有乘客询问如何乘车或站厅站务员在巡视时发现有不明确乘车程序的乘客，应主动耐心地上前询问（）

由于员工失误，错误引导乘客或造成直接经济损失100元以下引起的乘客投诉，列为（）投诉

因票亭找零不足引起的乘客投诉，列为（）投诉