城市轨道交通乘客满意度评价要求乘客信息服务、电（扶）梯等服务设施完好、使用正常；列车运行准时、平稳、噪声低；无障碍和人性化设施完备、运行良好

车站应急照明包括（）。

乘客使用银联闪付卡进行单边行程处理，非即时退款申请需要登记（）。

乘客使用乘车二维码进行单边行程处理，非即时退款申请需要客服员登记（）。

当日乘客反映在本站进站后未乘车，出站后发现扣费并要求退款。客服员可在现场查看到扣费记录的有（）。

3月3日乘客反映在本站进站后未乘车，出站后发现扣费并要求退款。客服员不可在现场查看到扣费记录的有（）。

乘客建议、投诉时，要（），（），（），并积极主动回复乘客，直到（）。

发生火灾时，存在车控室的客运应急物资有（）

列车晚点、延误乘客时间，（）在列车晚点（）以上，应立即采取措施，通知各岗位列车晚点，做好对乘客的解释工作。

对于乘车二维码与银联闪付卡，闸机进行本地验重和线网防复制校验时间分别为（）

对于乘车二维码单边交易，每月第一次强制补扣和后续强制补扣费用费别为（）