乘客建议、投诉时，要（），（），（），并积极主动回复乘客，直到（）。

使用人脸车票的乘客（含“智惠行”二维码），由出站车站乘客服务中心在出站后凭支付信息发放对应金额的纸质发票。

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。

城市轨道交通乘客满意度评价要求进出站指引等信息清晰醒目；购、检票方便快捷；安检工作规范有序、通过顺畅。

城市轨道交通乘客满意度评价要求进出站指引等信息清晰醒目；购、检票方便快捷；安检工作规范有序、通过顺畅

城市轨道交通乘客满意度评价要求环境整洁、通风良好、温度适宜；候车乘车秩序良好，无乞讨卖艺、散发小广告等行为

城市轨道交通乘客满意度评价要求乘客信息服务、电（扶）梯等服务设施完好、使用正常；列车运行准时、平稳、噪声低；无障碍和人性化设施完备、运行良好

车站人员必须每天对站内的张贴悬挂物进行巡视，发现有破损（卷边、撕毁、残缺）的张贴悬挂物应进行日常维护，并在《车站值班站长日志》中做好相关记录，

车站采取限流、甩站、封站、暂停运营措施应当及时告知公众

不及时放置警示牌，误导乘客引起的乘客投诉，列为二类有责投诉

不主动维持乘客购票和候车秩序引起的乘客投诉，列为三类有责投诉