3月3日乘客反映在本站进站后未乘车，出站后发现扣费并要求退款。客服员不可在现场查看到扣费记录的有（）。

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。

城市轨道交通乘客满意度评价要求进出站指引等信息清晰醒目；购、检票方便快捷；安检工作规范有序、通过顺畅。

城市轨道交通乘客满意度评价要求进出站指引等信息清晰醒目；购、检票方便快捷；安检工作规范有序、通过顺畅

城市轨道交通乘客满意度评价要求环境整洁、通风良好、温度适宜；候车乘车秩序良好，无乞讨卖艺、散发小广告等行为

城市轨道交通乘客满意度评价要求乘客信息服务、电（扶）梯等服务设施完好、使用正常；列车运行准时、平稳、噪声低；无障碍和人性化设施完备、运行良好

车站人员必须每天对站内的张贴悬挂物进行巡视，发现有破损（卷边、撕毁、残缺）的张贴悬挂物应进行日常维护，并在《车站值班站长日志》中做好相关记录，

车站采取限流、甩站、封站、暂停运营措施应当及时告知公众

不及时放置警示牌，误导乘客引起的乘客投诉，列为二类有责投诉

不主动维持乘客购票和候车秩序引起的乘客投诉，列为三类有责投诉

海姆力克法（腹部冲击法）适用于意识清晰，严重气道梗阻患者；分自救和互救2个方式。冲击点位于脐上剑突下中点