工程列车在正线的封锁区域内运行时，凭（）命令行车。

乘客到本站办理乘客事务确认需要到车站进行退款业务时，应根据票务管理信息化系统待退款单据信息与乘客确认预留手机号、姓氏与退款金额，确认后办理退款。

乘客反映进出站时分别使用了实体卡车票（计次票/城市通卡等）和乘车二维码，客服员可仅对实体卡车票进行更新或不做任何处理，对乘车二维码不做任何处理。

乘客反映使用乘车二维码进站/出站不成功，可引导乘客刷新二维码后尝试进站/出站。

乘客使用银联闪付卡进行单边行程处理，非即时退款申请需要登记银行卡号后4位。

不论是否扣费的二维码或银联闪付卡单边行程均可处理。

本站进站30分钟内的二维码或银联闪付卡进站行程，可以使用BOM进行区外更新以取消匹配扣费状态。

乘客反映乘车二维码混刷或多刷，提出需要处理单边行程避免重复扣费。向乘客说明会提交后台进行处理，后台处理后，对于尚未收到补登的单边行程，将不会收到补登提示；对于已经收到补登的单边行程，则不会出现后续的自动扣费。

乘客反映存在当日、本站的同站进出行程要求退款，但无法通过读卡或查看手机app确认同站进出信息时，可引导乘客拨打投诉电话进行处理。

对于中心核实结果为可退款的非即时退款单据，在完成退款后点击确认。对于中心核实结果为不可退款的单据，在查看确认单据不可退款后即可点击确认。点击确认后单据为“待确认”。

一名乘客对计次纪念票同站进出行程提出退款，退款金额应填写为“1”。