背部叩击法适用于意识清晰，严重气道梗阻患者，叩击点位于（）。

不主动维持乘客购票和候车秩序引起的乘客投诉，列为三类有责投诉。（）

不及时放置警示牌，误导乘客引起的乘客投诉，列为二类有责投诉。（）

CPR时为保证组织器官的血流灌注，必须实施有效的胸外按压。有效的胸外按压必须快速、有力。（）

站务人员应及时为盲人、轮椅乘客等有需要的乘客提供引导和帮助。（）

站台站务员应多巡视，在每次列车到达间隙巡视电扶梯一遍。（）

在岗时应使用十字文明服务用语：“你好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲文明用语。（）

在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上。（）

由于地铁原因造成延误、清客等情况时，可在事件发生之日起5天内为乘客办理退票和退款。（）

因作弄、欺瞒乘客的行为引起的乘客投诉，列为三类有责投诉。（）

因在岗时间干私事引起的乘客投诉，列为二类有责投诉。（）