13. 对受理的乘客投诉，运营公司应在（ ）个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。 [单选题] *

497. 站务员发现公共区域无人认领的包裹，应立即汇报（ ）处理。 [单选题] *

496. 一旦发生道床伤亡，车站应立即封站，站务员驱赶乘客，以免破坏现场。（ ） [判断题] *

495. 车站发生火灾报警时，车站必须汇报的内容不包括（ ）。 [单选题] *

494. 车站发生火灾,在进行报警时，内容不包括（ ）。 [单选题] *

493. （ ）发现雨水倒灌车站等突发情况时，应根据指令及要求做好设置防汛板、铺设防滑设施等工作，防止人员伤亡。 [单选题] *

492. 以下属于防汛防台风险辨识重点部位、环节的有（ ） *

491. （ ）属于地铁运营中的恶劣天气。 [单选题] *

490. 不属于地铁运营中恶劣天气的是（ ）。 [单选题] *

489. 车站发现桥隧结构坍塌后，应立即按下紧急关闭按钮并报 OCC 和运营单位生产调度室，初步确认桥隧结构状态、确认对车站运营的影响。 [判断题] *

488. 下列不属于突发事件信息报告的内容是（ ）。 [单选题] *