497. 站务员发现公共区域无人认领的包裹，应立即汇报（ ）处理。 [单选题] *

13. 对受理的乘客投诉，运营公司应在（ ）个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。 [单选题] *

12. 上海轨道交通车站站务员接待乘客询问时，执行（ ）。 [单选题] *

11. 车站和列车内配备的无障碍设施应保持功能完好，车站工作人员应为有需要的乘客提供无障碍乘车服务。 [判断题] *

10. 高峰保驾的宣传播报内容主要包括:（） *

9. 车站限流措施不包括（ ）。 [单选题] *

8. 突发运营延误或中断时，车站可采取出入口（ ）等限流措施。 *

7. 由于列车（ ）等情况导致车站瞬时客流激增拥堵，可能影响运营安全而采取的限流称为临时性限流。 *

6. 由于列车故障、清客、延误或突发事件等情况导致车站瞬时客流激增拥堵,可能影响运营安全而采取的临时性限流。（ ） [判断题] *

5. 限流是指发生轨道交通突发事件、客流量激增等可能危及运营安全的紧急情况时,轨道交通企业采取的限制客流量的措施，以确保运营安全。（ ） [判断题] *

4. 常态限流是指在（ ）内采取限制乘客进站或换乘的措施。 [单选题] *