多选题
436.以下属于有效沟通行为的是()
A
员工没来上班,第一时间打电话询问情况
B
班前会当面向班组员工宣贯相关事项,并确认员工完全理解
C
发微信/短信消息,对方未回复
D
发现前工序流入的质量异常,拍照发到厂部微信大群里。
答案解析
正确答案:AB
解析:
**解析:**
有效沟通的核心在于信息发送者将信息准确传递给接收者,并且接收者能够正确理解该信息,必要时还需有反馈机制以确保沟通闭环。
* **A项:员工没来上班,第一时间打电话询问情况。**
* **分析**:这是主动发起的单向或双向沟通尝试。虽然题目未明确说明对方是否接听,但“第一时间打电话”体现了管理者对异常情况的关注和及时介入的态度,旨在获取信息和确认状态,属于积极、有效的沟通行为起点。在管理实践中,及时联系是解决缺席问题的必要且有效的手段。
* **结论**:属于有效沟通行为。
* **B项:班前会当面向班组员工宣贯相关事项,并确认员工完全理解。**
* **分析**:这是典型的双向沟通。不仅进行了信息的传递(宣贯),还通过“确认员工完全理解”这一环节建立了反馈机制,确保了信息被准确接收和理解,形成了沟通闭环。
* **结论**:属于非常标准的有效沟通行为。
* **C项:发微信/短信消息,对方未回复。**
* **分析**:沟通是一个过程,包括发送、接收、理解和反馈。如果对方未回复,发送者无法确认信息是否被接收或理解,沟通链条断裂,无法达成沟通目的。这属于无效沟通或沟通失败。
* **结论**:不属于有效沟通行为。
* **D项:发现前工序流入的质量异常,拍照发到厂部微信大群里。**
* **分析**:虽然信息被发出了,但“厂部微信大群”人员众多且职责分散,这种做法缺乏针对性。正确的做法应该是直接通知相关责任人(如前工序班长、质量专员等)进行处理。在大群中发布可能导致信息被淹没、责任不明确或引发不必要的恐慌,且没有明确的反馈和处理跟进机制,效率低下,不符合有效沟通的“准确性”和“及时性”原则。
* **结论**:不属于高效或恰当的有效沟通行为。
综上所述,**A** 和 **B** 选项体现了积极、及时且有反馈(或旨在获取反馈)的沟通特征,符合有效沟通的要求。
**正确答案:AB**
相关知识点:
有效沟通如询问宣贯确认等事
题目纠错
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