137.ISO9000族标准要求最高管理者应确保质量目标与质量方针一致,观点()是

这道题考查的是 ISO 9000 族标准中关于**质量目标（Quality Objectives）**与**质量方针（Quality Policy）**关系的理解，以及质量目标本身的特性。 ### 正确答案：A、C、D ### 详细解析： 根据 ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》及相关 ISO 9000 基础标准的规定： #### 1. 为什么选 A（质量目标是可测量的）？ * **依据**：ISO 9001 标准明确要求，质量目标应是**可测量的**（measurable）。 * **解析**：只有可测量，才能对目标的实现情况进行监控、评估和改进。这是质量目标区别于一般愿望或口号的核心特征。虽然题目题干提到“与质量方针一致”，但选项 A 描述的是质量目标本身必须具备的一个关键属性，符合标准要求。 #### 2. 为什么选 C（质量目标可以是定量的，也可以是定性的）？ * **依据**：虽然标准强调“可测量”，但“可测量”并不等同于必须是“定量”的数字。 * **解析**： * **定量目标**：如“产品合格率达到 98%”、“客户投诉率低于 1%”。 * **定性目标**：如“提升员工质量意识”、“优化服务流程”。定性目标需要通过特定的评估方法（如问卷调查评分、审核结果等级等）转化为可测量的指标。 * 因此，质量目标的表现形式既可以是定量的，也可以是定性的（但需确保其可评估/可测量）。该观点正确。 #### 3. 为什么选 D（质量目标可分为公司目标、部门目标和个人目标）？ * **依据**：ISO 9001 要求质量目标在组织的相关职能、层次和过程上建立。 * **解析**：为了确保质量方针和目标在整个组织内得到贯彻，目标需要分解。通常表现为： * **公司级目标**：战略层面的总体目标。 * **部门/职能级目标**：支持公司目标的具体业务部门目标。 * **岗位/个人目标**：进一步细化到具体执行层面。 * 这种分层结构有助于确保目标与方针的一致性，并落实到具体责任主体。该观点正确。 #### 4. 为什么不选 B（质量目标包括满足产品要求所需的内容）？ * **辨析**：这是一个常见的干扰项。 * **解析**： * ISO 9001 标准原文规定：“质量目标应……**与产品和服务的符合性相关**。” * 但是，“满足产品要求”是质量管理体系的**基本输出结果**，而质量目标是组织在质量方面所追求的**目的**。 * 更准确的说法是：质量目标应基于质量方针，并与产品和服务的符合性、增强顾客满意等相关。选项 B 的表述容易混淆“产品规范/技术要求”与“质量目标”的概念。产品要求是必须满足的底线，而质量目标是在此基础上追求的绩效水平或改进方向。 * 此外，在多选题中，A、C、D 更直接地描述了质量目标的**属性**和**结构**，而 B 的表述在某些语境下不够严谨或不是标准强调的重点（标准强调的是目标要与方针一致、可测量、在相关层次建立、予以沟通、适时更新等）。在本题的考查逻辑中，B 通常被视为不准确或非最佳选项。 ### 总结： * **A 正确**：可测量是质量目标的基本要求。 * **C 正确**：形式可以多样，只要可评估即可。 * **D 正确**：目标需要在不同层次上分解和建立。 * **B 不选**：表述不够精准，且不是本题强调的“与方针一致”及目标特性的核心要点。 因此，正确答案为 **ACD**。