272.和员工进行绩效面谈时,沟通语言方面要做到()。

**正确答案：B、D** **解析：** 绩效面谈是管理者与员工之间就工作绩效进行双向沟通的重要环节，其核心目的是帮助员工认识不足、肯定成绩并制定改进计划。在沟通语言方面，应遵循以下原则： 1. **评价结果应具体而不笼统（选项 B 正确）**： * 有效的反馈必须基于具体的事实和行为，而非模糊的印象或概括性的评价。例如，不应只说“你工作态度不好”，而应说“上周的项目报告中出现了三次数据错误，且未在截止日期前提交”。具体的反馈能让员工清楚知道哪里做得好或哪里需要改进，从而具有可操作性。 2. **评价时既要指出进步又要指出不足（选项 D 正确）**： * 这通常被称为“平衡反馈”或遵循“汉堡包原则”（虽然现代管理更强调真诚和建设性，但核心逻辑不变）。全面地看待员工的表现，既认可其取得的成绩和进步，也客观指出存在的问题和不足，有助于维护员工的自尊心，减少抵触情绪，促进双方建立信任关系，使面谈更具建设性。 **为什么其他选项不合适：** * **A. 直截了当地告知结果（不推荐作为最佳实践）**： * 虽然沟通需要坦诚，但“直截了当”如果缺乏技巧和铺垫，容易显得生硬、冷漠甚至具有攻击性，可能引发员工的防御心理或对抗情绪。绩效面谈是一个互动的过程，应该通过引导和对话让员工参与进来，而不是单向地“告知”判决结果。 * **C. 评价时频繁使用极端词语（错误）**： * 使用“总是”、“从来都不”、“绝对”等极端词语往往带有强烈的情绪色彩和主观判断，容易夸大事实，导致员工感到被误解或不公，从而破坏沟通氛围。绩效评估应基于客观事实和具体案例，避免绝对化的语言。 综上所述，为了确保绩效面谈的有效性、客观性和建设性，沟通语言应做到具体明确（B）且全面平衡（D）。