269.以下属于关键事件法包含的重点是()。

**正确答案：A、C、D** **解析：** 关键事件法（Critical Incident Technique, CIT）是由弗拉纳根（Flanagan）提出的一种工作分析或绩效评估方法。其核心在于收集那些能显著区分工作绩效成功与失败的具体行为事件。 1. **关于选项 A（观察）和 C（书面记录员工所做的事情）：** 关键事件法的实施过程通常要求管理者或评估者直接**观察**员工的工作行为，或者通过访谈等方式获取信息，并将这些具体的行为以**书面形式记录下来**。记录的内容必须是具体的、可观察的行为，而不是模糊的性格特征或总体印象。因此，观察和书面记录是该方法实施过程中的重要环节和重点。 2. **关于选项 D（有关工作成败的关键性的事实）：** 这是关键事件法的**核心定义**。该方法专门关注那些对工作效率产生极大正面影响（成功）或极大负面影响（失败）的“关键”行为事件。只有那些能够明确导致工作成败的具体事实，才被视为“关键事件”。 3. **关于选项 B（听同事描述）：** 虽然在某些变体或辅助调查中可能会参考同事的意见，但关键事件法的标准操作通常强调由直接主管或经过培训的观察者基于**直接观察**或**当事人报告**来记录关键行为。单纯“听同事描述”容易引入主观偏见和非关键信息，不属于该方法最核心、最标准的重点要求。该方法强调的是客观、具体的行为事实，而非道听途说或非直接相关的第三方描述。 综上所述，关键事件法的重点在于通过**观察**，**书面记录**员工的具体行为，且这些行为必须是**有关工作成败的关键性事实**。故正确答案为 **ACD**。