162.知识员工具备以下特点()。

**解析：** 知识员工（Knowledge Workers）是指那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。根据管理学理论（如彼得·德鲁克的定义及后续研究），知识员工主要具备以下显著特点： 1. **高个人素质，从事高价值的创造性劳动（选项 A 正确）**： 知识员工通常受过高等教育，具备较高的专业技能和综合素质。他们的工作核心不是简单的体力重复，而是通过脑力劳动进行创新、解决问题和创造新知识，因此其劳动具有较高的附加值。 2. **劳动过程难以监控，劳动成果难以衡量（选项 B 正确）**： 知识工作往往发生在员工的头脑中，具有无形性、复杂性和非标准化的特点。管理者很难像监督流水线工人那样实时监控其思维过程。同时，知识成果（如创意、策略、代码逻辑等）的质量和价值往往需要长时间才能显现，或者缺乏统一的量化标准，因此难以即时、精确地衡量。 3. **自主性强，有强烈的自我价值实现愿望（选项 C 正确）**： 由于工作性质的创造性，知识员工更倾向于在宽松、自主的环境中工作，反感僵化的指令和控制。根据马斯洛需求层次理论，他们往往已经满足了基本的生存和安全需求，更追求尊重需求和自我实现需求，渴望在工作中获得成就感和认可。 4. **关于选项 D（错误）**： 虽然知识员工通常具备较高的智力水平（高智商），但“高情商”并不是定义知识员工的必要或普遍特征。情商高低因人而异，不属于该群体的本质属性或分类标准。因此，D 选项不作为知识员工的典型特点。 综上所述，正确答案为 **A、B、C**。