161.赫兹伯格的“双因素”理论指的是()。

**解析：** 赫兹伯格（Frederick Herzberg）提出的“双因素理论”（Two-Factor Theory），又称“激励-保健理论”。该理论认为，影响人们工作满意度的因素主要分为两类： 1. **保健因素（Hygiene Factors）**：指那些与工作环境或条件相关的因素，如公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意；但当这些因素改善时，只能消除不满意，并不能直接带来满意感或激励作用，因此被称为“保健因素”。 2. **激励因素（Motivator Factors）**：指那些与工作本身或工作内容相关的因素，如工作表现的机会、工作带来的愉快感、因良好的工作成绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感等。这些因素如果得到改善，能够极大地激发员工的热情，提高工作满意度，从而起到激励作用。 **选项分析：** * **A项“鞭策因素”**：并非双因素理论中的标准术语。 * **B项“保健因素”**：是双因素理论中的核心概念之一。 * **C项“奖惩”**：属于具体的管理手段，不是双因素理论对影响因素的分类名称。 * **D项“激励因素”**：是双因素理论中的核心概念之一。 因此，赫兹伯格的“双因素”指的是**保健因素**和**激励因素**。 故正确答案为 **BD**。