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多选题
103.质量成本包括()。
A
预防成本
B
鉴定成本
C
内部损失成本
D
外部损失成本
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
**解析：**
质量成本（Cost of Quality, COQ）是指企业为确保产品质量符合要求以及因未达到质量要求而产生的所有费用。根据国际标准及质量管理理论，质量成本通常分为以下四大类：
1. **预防成本（Prevention Costs）**：
指为了防止质量缺陷发生而投入的成本。例如：质量计划工作、新产品评审、培训员工、质量改进措施等。这是最理想的质量成本，旨在从源头减少问题。
2. **鉴定成本（Appraisal Costs）**：
指为了评估产品或服务是否符合质量标准而发生的成本。例如：进货检验、过程检验、最终产品测试、检测设备维护、质量审计等。
3. **内部损失成本（Internal Failure Costs）**：
指产品在交付给客户之前，因未能满足质量要求而产生的成本。例如：废品损失、返工费、复检费、停工损失、故障分析费等。
4. **外部损失成本（External Failure Costs）**：
指产品交付给客户之后，因未能满足质量要求而产生的成本。例如：保修费用、退货处理、客户投诉处理、产品召回、法律责任赔偿、品牌声誉损失等。
综上所述，选项 A、B、C、D 均属于质量成本的组成部分。
**故正确答案为：ABCD**
相关知识点：
质量成本构成：预防鉴定内外全含
题目纠错
班组管理知识汇编
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