138.质量是()提出来的。

这道题考察的是现代质量管理中的核心观念，即“质量的定义权”归属问题。 **解析如下：** 1. **质量的定义**：在现代管理学和市场营销学中，质量通常被定义为“产品或服务满足顾客明确或隐含需求的能力”。这意味着，判断一个产品或服务质量好坏的最终标准，不在于生产者认为它有多好，也不在于管理者制定了多高的标准，而在于**用户（顾客）**是否满意，是否满足了用户的需求。 2. **选项分析**： * **A. 供应商**：供应商提供原材料或部件，他们关注的是是否符合采购规格，但他们是质量的提供者而非最终评判者。 * **B. 用户**：用户是产品的最终使用者。如果产品不符合用户的需求或期望，即使技术指标再高，对用户而言也是“低质量”的。因此，质量是由用户提出来的，由用户来定义的。这是“以顾客为关注焦点”这一质量管理原则的体现。 * **C. 操作者**：操作者负责制造过程，他们影响质量的形成，但他们执行的是标准，而不是提出质量的最终定义。 * **D. 管理人员**：管理人员制定质量目标和体系，但这些目标必须基于市场需求和用户期望。如果脱离用户需求，管理人员制定的标准就失去了意义。 3. **结论**：根据“顾客至上”和“质量由顾客定义”的现代质量管理理念，质量是由**用户**提出来的。 故正确答案为 **B**。