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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，作业人员应熟知作业区域内客运及涉及人身安全的设备设施，并随时注意使用情况；遇设备设施出现异状或发生变化时，应及时通知有关人员并采取安全措施。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38 号）规定，人工检查是指使用手持金属探测仪，对旅客进行人身检查, 发现可疑物品妥善处置。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38 号）规定，发现遗失物品及时上交安检班组长。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38 号）规定，班中按网格化管理要求巡视安检区域设备设施、照明、消防、环境卫生、安全秩序等，发现问题及时采取相应措施。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38 号）规定，头发必须保持黑色，不得使用假发套。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38 号）规定，男性发型清爽、干练，发长最长不得超过衣领底线，两侧鬓角不得超过耳垂底部，不剃光头。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38 号）规定，女性长发时头发梳理整齐，使用黑色细线发网定型，在脑后盘成发髻；发髻应大小适中，佩戴头花包裹，使用黑色无饰物一字发夹。
《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定,大批部队官兵进（出）站，车站应明确进（出）站通道和行进线路，并安排专人负责引导。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，视觉/听觉障碍旅客服务，指面向视觉（双目有缺陷、失明）/听觉（双耳听力缺陷）障碍旅客所提供的服务。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定，无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过36周（含）或预产期在４周（含）以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
