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《中国铁路上海局集团有限公司客运人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，高速铁路车站客运人员除线路保洁以及另有规定的应急处置等情况外，禁止上道作业。
根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定，学徒工、实习人员不准单独作业。
《中国铁路上海局集团有限公司车务系统消防安全管理实施细则》（客设函〔2023〕70号）规定，全体员工有权利制止禁烟场所（部位）吸烟行为，并有义务向旅客、货主、外来人员宣传禁烟限烟的相关规定。
《关于进一步规范安检查获锂电池类物品管理的通知》（客管〔2022〕3号）规定，锂电池具易自燃的特性，在短路、高温、挤压、撞击或产品质量缺陷情况下，易引发锂电池燃爆，引发火险火灾。
《关于进一步规范安检查获锂电池类物品管理的通知》（客管〔2022〕3号）规定，锂电池类物品处理时要与接受单位建立交接手续，应留有交接单据备案，杜绝物品外流产生法律责任及舆情负面影响。
《关于进一步规范安检查获锂电池类物品管理的通知》（客管〔2022〕3号）规定，安检查获旅客携带的超量锂电池类物品时，应优先引导旅客采取当日亲友取回、快递邮寄等方式进行处置。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁客〔2021〕13号)规定，经相关单位调查处理后，旅客撤诉的，集团公司不再对责任单位进行问题认定。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁客〔2021〕13号)规定，违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,旅客自愿对投诉内容要求撤诉的，不影响客运部对投诉问题的调查和定性处理。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,对涉投单位故意避重就轻，隐瞒事实的，经核实，客运部将严肃追究责任，并根据实际情况予以升级定性处理。
