严禁在客户不知情的情况下（没有签署客户协议或者客户正向确认），单位或个人通过系统批量（）（包括基础套餐、增值业务、体验优惠到期等）。

现阶段做好拆机挽留管控，营业前台必须使用拆机挽留平台对拆机客户做到100%的挽留登记。

家庭宽带上下行速率一般对称，对外宣传推广的100M/200M宽带，一般是指下行速率。

家庭宽带一般给客户分配固定公网IP地址。

4G手机目前可以参与顺差让利活动

所有客户都可以参加5G金币活动。

新入网的客户可以参加新入网信用购机活动（ ）

“消费抵扣”权益生效后属于客户资产，仅限客户当前使用的移动号码所有，不可转赠或分拆。

身故用户重入网必须是因过户需求而产生操作，不允许单独重入网

为了做好客户维系工作，将客户的号卡及身份信息保存在电脑上，以便后续联系，这种做法非常有助客户服务。

消费抵扣权益生效以后使用存在有效期限制，需尽快使用。