车站有关营业处所应有（ ）、（ ） 和（ ）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于实施前公布。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（ ）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

为了保障铁路旅客生命财产安全，维护旅客运输秩序，根据（）（)等法律、行政法规，制定铁路旅客车票实名制管理办法。

通过互联网、电话可以使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证），（）；（）港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证；外国人永久居留身份证，（）。

铁路运输企业应当加强对售票、检票、验票等车票实名制管理相关设施设备、系统的管理，完善（），确保（）、系统（）运行，满足（）管理工作需求。

铁路运输企业应当加强对（）等车票实名制管理相关设施设备、系统的管理，完善系统功能，确保设施设备、系统安全稳定运行，满足车票实名制管理工作需求。

铁路线路分为（ ）、安全线及避难线。

旅客列车发生火灾、爆炸事故时，应立即停车（停车时应避开桥梁、隧道）并组织旅客离开现场。列车长、乘警应赶至现场，组织人员切断火源，迅速扑救，并应尽快将事故概况报告( )。同时积极抢救伤员，保护现场，认真取证。处理完毕应尽早开车。

列车按运输性质的分类：旅客列车、（ ）。

行车有关人员，在（ ）前，必须按照铁路职业技能培训规范要求，进行拟任岗位资格性培训。

服务质量问题分（ ）。