服务质量问题分（ ）。

迟交（ ）时，从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。

乘务员顺线路行走时应走路肩，不走（），并随时警觉前后列车。

乘务人员在接班前充分休息，（ ），不在班前、班中、折返站（ ）。

乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“ ”，（ ），（ ），（ ），不与运行中的机车车辆抢行。

乘车证有（）三种颜色。

乘车积分在会员本人( )后( )内自动进入会员本人账户。

乘车积分=( )，以“( )”为单位，按四舍五入取整计算。

承运人在运输过程中,应当尽力救助患有（ ）的旅客。

车站助理值班员发现车门开启时，应呼叫()，车辆乘务员应及时就近锁闭或通知列车长指派就近列车员锁闭，“三乘”对车门状态进行确认。

车站有关营业处所应有（ ）、（ ） 和（ ）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于实施前公布。