旅客列车发生火灾、爆炸事故时，应立即停车（停车时应避开桥梁、隧道）并组织旅客离开现场。列车长、乘警应赶至现场，组织人员切断火源，迅速扑救，并应尽快将事故概况报告( )。同时积极抢救伤员，保护现场，认真取证。处理完毕应尽早开车。

乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“ ”，（ ），（ ），（ ），不与运行中的机车车辆抢行。

乘车证有（）三种颜色。

乘车积分在会员本人( )后( )内自动进入会员本人账户。

乘车积分=( )，以“( )”为单位，按四舍五入取整计算。

承运人在运输过程中,应当尽力救助患有（ ）的旅客。

车站助理值班员发现车门开启时，应呼叫()，车辆乘务员应及时就近锁闭或通知列车长指派就近列车员锁闭，“三乘”对车门状态进行确认。

车站有关营业处所应有（ ）、（ ） 和（ ）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于实施前公布。

车站有关营业处所应有（ ）、（ ）和旅客旅行须知等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于实施前公布。

车站有关营业处所应有（ ）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于实施前公布。

车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要（ ）、（ ），并在12306网站或车站进行公告。