旅客要求退票时，须在（）前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。
退票核收退票费，应退票款按（）退还。
旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在（）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

旅客询问逾期行李是否到达时，铁路运输企业应及时（）。

行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过到达（）。

行李运到后从通知之日起，铁路运输企业免费保管3日，逾期到达的行李免费保管（）。

行李超过运到期限（）以上仍未到达时，旅客可以认为行李已灭失而向铁路运输企业提出赔偿。

行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭新购车票及（）要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。

行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李（）千米以内为三日。

行李的包装应当（），适合运输。

按保价运输的行李核收保价费。保价的行李发生运输变更时，保价费（）。

行李分为保价运输和不保价运输，（）。

旅客应按约定缴纳运输费用，完整、准确填写（）。