行李分为保价运输和不保价运输，（）。

旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验，在(）时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件。

旅客应当按有效车票载明的日期、（）、车次、（）乘车。

旅客应当按有效车票载明的（）乘车

旅客应按约定支付（），购票后应核对票、款，妥善保管（）及购票时所使用的有效身份证件。

旅客应按（）缴纳运输费用，完整、（）填写托运单。

旅客应（）铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带（）还应提供其购票申明时使用的有效身份证件。

旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实（）信息及（）信息后，应当免费为旅客挂失补办车票。

旅客要求退票时，须在车票载明的（）、（）开车时间前办理。

旅客要求退票时，须在（）前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。
退票核收退票费，应退票款按（）退还。
旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在（）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

旅客要求（）违约金时，凭行李票在行李到达日起（）以内提出。