列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用（）等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。

补收运费时，不得超过本次列车的（）和终到站。

如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

旅客携带品应当遵守国家禁止或者（）的相关规定。

主动补票或者经站、车同意上车补票的，应当（）。

免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付（）。

因铁路运输企业责任使旅客不能按票面记载的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应（）。

视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、（）等证件，携带的导盲犬接受安全检查。

免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（）。

旅客应向铁路运输企业提供真实有效的（）。

铁路运输企业开办（）、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。