补收运费时，不得超过本次列车的（）和终到站。

列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用（）等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。

列车站停作业时，所有列车（）原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照()的原则，负责做好（），防止旅客乘降，作业完毕及时将车门锁闭并（）。

列车站停组织乘降时，（）须在车门口值守，低站台乘降时须打开（），杜绝旅客和乘务人员（）。

列车在运行期间，须防止旅客发生拉门、（）等危险行为，待列车停稳后，指挥旅客有序撤离。

列车在音频播放时间内，在运行中做好列车设施设备、旅客（）、旅行生活知识、治安法制教育、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、()等工作，适当插播文艺娱乐、时政新闻、文明礼仪、（）、沿线风光、民俗风情、广告等节目，但动车组列车只能播放列车运行、安全提示、旅客服务信息。

列车在音频播放时间内，应当在始发前做好车内（）提示、列车情况介绍以及（）等宣传，

列车在隧道内发生火灾、爆炸时，立即查明（），尽量将列车牵引运行至远离隧道处所。

列车在区间被迫停车不能继续运行时，需要防护时，列车前方由()负责，列车后方由（）（随车机械师）负责，无车辆乘务员（随车机械师）为（）负责。

列车在区间被迫停车，乘务员要严守岗位，（）。

列车运行中严禁开车门（）。