因铁路运输企业责任使旅客不能按票面记载的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应（）。

旅客或无票人员在列车内死亡时，列车长应详细分别填写旅客伤亡事故记录一式四份（一份交（），另三份返乘回段后交（），段签注意见，３日内分别报（）或有关局各一份，一份存查）或客运记录。

旅客持有纸质车票的，应当（），保持（），便于接受实名查验。

旅客持（）、（），没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。

旅客办理车票变更到站后，在（）办理行李到站变更时，补收或退还已收运费与（）至与新到站行李运费的差额。

旅客办理（）或（）后，未同时办理行李变更手续时，由到站另行收取两倍行李运费。

列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用（）等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。

列车站停作业时，所有列车（）原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照()的原则，负责做好（），防止旅客乘降，作业完毕及时将车门锁闭并（）。

列车站停组织乘降时，（）须在车门口值守，低站台乘降时须打开（），杜绝旅客和乘务人员（）。

列车在运行期间，须防止旅客发生拉门、（）等危险行为，待列车停稳后，指挥旅客有序撤离。

列车在音频播放时间内，在运行中做好列车设施设备、旅客（）、旅行生活知识、治安法制教育、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、()等工作，适当插播文艺娱乐、时政新闻、文明礼仪、（）、沿线风光、民俗风情、广告等节目，但动车组列车只能播放列车运行、安全提示、旅客服务信息。