铁路运输企业开办（）、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理：

旅客进站、乘车时，需主动出示（）等证件，携带的导盲犬接受安全检查。

旅客检票后在车票发站开车前（），需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向车站（）。

旅客或无票人员在列车内死亡时，列车长应详细分别填写旅客伤亡事故记录一式四份（一份交（），另三份返乘回段后交（），段签注意见，３日内分别报（）或有关局各一份，一份存查）或客运记录。

旅客或无票人员在列车内死亡时，列车长应详细分别填写旅客伤亡事故记录一式四份（一份交（），另三份返乘回段后交（），段签注意见，３日内分别报（）或有关局各一份，一份存查）或客运记录。

旅客持有纸质车票的，应当（），保持（），便于接受实名查验。

旅客持（）、（），没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。

旅客办理车票变更到站后，在（）办理行李到站变更时，补收或退还已收运费与（）至与新到站行李运费的差额。

旅客办理（）或（）后，未同时办理行李变更手续时，由到站另行收取两倍行李运费。

列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用（）等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。