担当乘务的班组出乘前，根据近期恶劣天气的情况，必须按客流情况备足（），以便运行中遇有晚点、突发情况时，做好列车各项服务工作，满足旅客所需。

旅客投诉处理应遵循()的原则。

列车运行晚点15分钟以上时，列车长根据（）的通报，向旅客公布列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

哪个选项属于客运安全红线？

生产经营单位应当具备《安全生产法》和有关法律、行政法规和（）或者（）规定的安全生产条件。

安全生产工作坚持（）。安全生产工作应当以人为本，坚持（），把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，坚持（）的方针，从()上防范化解重大安全风险。

制定《安全生产法》的目的？

遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。

熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（），以及（）、（）、（）等作业情况。

《动车组列车服务质量规范》基础管理中，各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（），有（），有（）。

《动车组列车服务质量规范》餐饮经营中，超过保质期限的食品（）、（）。