《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运职工的来源应以面向社会，招收（）为主，逐步提高客运职工队伍的专业知识结构。

《铁路旅客运输规程》中第五条规定：铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按车票规定运输结束（）止，为合同履行完毕。

《铁路旅客运输规程》中第一百零九条规定：车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过（）或（）公布。

《铁路旅客运输规程》中第一百零六条规定：行李全部损失时为（）的次日，部分损失时为交付的次日；全批未到的为（）。

《铁路旅客运输规程》中第一百零三条规定：发生行李损失时，车站应会同有关人员编制（）交旅客作为要求赔偿的依据。损失赔偿一般应在（）办理，特殊情况也可由发站办理。

《铁路旅客运输规程》中第九十六条规定：在铁路运送期间旅客发生急病、（）、（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好（）。

《铁路旅客运输规程》中第九十四条规定：旅客在（）要求领取时，应退还（）的运费。不足起码运费按起码运费退还。对要求运回发站取消托运的，退还（）。

《铁路旅客运输规程》中第八十八条规定：行李从运到日起，（）日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布（）日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以（）。

《铁路旅客运输规程》中第八十七条规定：对无法交付的行李，铁路运输企业应()，妥善保管。国家法律、法规规定不能买卖的物品应及时交有关部门处理。

《铁路旅客运输规程》中第八十五条规定：旅客办理变更到站或退票后，未同时办理（）手续时，由到站另行收取两倍行李运费。

《铁路旅客运输规程》中第八十二条规定：旅客领取行李时，如发现有（）或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真检查、（），必要时可会同公安人员（）。检查发现有损失时，应编制（）交旅客作为要求赔偿的依据。