《铁路旅客运输规程》中第九十六条规定：在铁路运送期间旅客发生急病、（）、（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅行服务要向（）的一条龙服务发展。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车长于出乘前向行李员传达（），行李员应检查备品，主动与车站联系。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车行李员应对统计行包装载（），填写列车行包密度表（式样见附件八—11)，及时向前方站预报，充分利用运输能力，并组织快装快卸。维护列车正点运行。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车乘务员要加强车门管理，认真执行（），出站台（）的制度，遇有临时停车，应看守车门。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运职工的来源应以面向社会，招收（）为主，逐步提高客运职工队伍的专业知识结构。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运人员遵循先()、后()，再上岗的原则。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运部门：负责客运作业信息，站、车设施设备使用方法，为旅客提供（）等编写、审定。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，检票时，（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，横越线路时，应（），()，注意左右机车车辆动态及脚下有无障碍物。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，行李架上的物品应摆放得平稳、牢固。（），等应放在座位下面。