《铁路旅客运输规程》中第五条规定：铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按车票规定运输结束（）止，为合同履行完毕。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运职工的来源应以面向社会，招收（）为主，逐步提高客运职工队伍的专业知识结构。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运人员遵循先()、后()，再上岗的原则。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运部门：负责客运作业信息，站、车设施设备使用方法，为旅客提供（）等编写、审定。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，检票时，（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，横越线路时，应（），()，注意左右机车车辆动态及脚下有无障碍物。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，行李架上的物品应摆放得平稳、牢固。（），等应放在座位下面。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，行包承运处应备有（）、托运须知及由本站开出的各次旅客列车停车站站名表。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，公文交接要坚持（）的制度，一般公文按到站分存，贵重品、保密文件应加锁保管。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，对于消防设施，必须定期检查，在（）之前要普遍检查设备，站、车各服务场所应及时清除积冰积水，冬季要有防滑措施。站台严禁堆放路料、杂物，停放车辆。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，堆码行包（），绳索捆牢，不致甩落。