《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。

《铁路旅客运输规程》补收运费时，不得超过本次列车的（）和（）。不能判明上车站时，自始发站起计算。

《铁路旅客运输规程》旅客携带的物品，如旅客（）、（）的物品价值低于运费时，可按物品价值的50％核收运费。

《铁路旅客运输规程》旅客违规携带哪些物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费？

《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收（）至（）行李运费。

《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自（）至（）补收行李运费。

《铁路旅客运输规程》旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，哪些物品不得随身携带乘车？

《铁路旅客运输规程》依靠（）才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的（），以及随行婴儿使用的（），可免费携带并不计入上述范围。

《铁路旅客运输规程》旅客每人免费携带品,（）、（）等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

《铁路旅客运输规程》旅客携带品,每人免费携带品的重量和规格是：儿童（），外交人员（），其他旅客（）。

《铁路旅客运输规程》因列车（）导致旅客退票时，旅客可自列车（）公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。