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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车配有（）；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，垃圾（），到站定点投放。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，火灾爆炸、（）、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李架物品摆放（）、（）、（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码（），不堵塞车门，不超载、偏载、超限。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李车办公室有遮光帘，有（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占（）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
