《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收（）至（）行李运费。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车运行在（）以上停车站锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车配有（）；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，垃圾（），到站定点投放。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，火灾爆炸、（）、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李架物品摆放（）、（）、（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码（），不堵塞车门，不超载、偏载、超限。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李车办公室有遮光帘，有（）。