《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员进出站和客技站时走指定通道，通过线路时走（）、（），走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

《铁路旅客运输规程》规定，应有而没有（），（）、（）或者与学生证记载不一致的，不发售学生优惠票。

《铁路旅客运输规程》规定，火车票学生优惠卡内需载明()、()、()、入学日期、()等信息。

《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客（）等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。

《铁路旅客运输规程》车站有关营业处所应有营业时间、（）和（）等内容票价、（）和（）按规定执行明码标价，相关规定遇有变动须于实施前公布。

《铁路旅客运输规程》车站的启用、封闭和营业范围的变更于实施前通过（）或（）公布。

《铁路旅客运输规程》《客规》是旅客运输合同组成部分，（）和（）应当共同遵照执行。

《铁路旅客运输规程》旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交（）、（）、携带进站乘车等有关证明。

《铁路旅客运输规程》发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）或（）要求赔偿。

《铁路旅客运输规程》旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是（）、（）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

《铁路旅客运输规程》在铁路运送期间旅客发生（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。