商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品、（）、小食品、（）、（）等服务。

动车组发生烟火报警时,()根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

动车组发生晚点15分钟占用率以上时，列车员应（）。

动车组发生火情及火灾、爆炸，停车后司机使用列车防护报警装置进行防护，配合（）(或安全员，下同)进行火灾扑救、旅客疏散等工作。

动车组出库联检时，应对（）等设备及各部位的消防安全状况进行全面检查，确认状态良好，严格办理交接。

动车组车窗玻璃破损导致车厢密封失效时，（）或（）应通知（），司机控制动车组列车限速160km/h运行并报告列车调度员（车站值班员），车站值班员报告（）。

动车组超员影响运行时，列车应停止办理无票、越站补票业务，向客运(客服)调度员报告，并立即通过客运管理信息系统通知相关车站。

冬季作业人员的特点有（）。

冬季上班工作前必须按规定穿戴好防护用品，防寒帽必须有耳孔且耳孔径不小于20mm，禁止穿（）作业。

冬季气温低，天气寒冷，人的视觉、听觉、行动都会受到一定影响，对外界反映敏感度降低，容易发生（）等人身伤害事故。

冬季客车供暖期：陇海、兰渝、天华、中川线自()起至翌年()止。兰新、包兰、兰青、宝中、干武、太中、定银、敦煌、西平、嘉镜、红会、平汝线()起至翌年()止。各区段联络线同该区段规定。