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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.3条中规定：着裙装时，（ ）统一，无破损。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.4条中规定：胸章牌戴于左胸口袋上方（ ）， 下边沿距口袋（ ）处（无口袋的戴于相应位置）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.11.3条中规定：尊重民族（ ）和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的（ ），可根据需要增加当地通用的（ ）播音。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.5条中规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（ ），以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.7条中规定：夜间作业、行走、交谈、开关门要（ ）。进包房先（ ），离开时，应（ ）出包房。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.3.2条中规定：空调旅客列车终到后供电时间不小于（ ）分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不小于（ ）小时，停留不足4小时的不间断供电。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.3.3.1条中规定：广播常播内容（ ）。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（ ）播音。过港列车可增加（ ）播音。直通列车可增加（ ）播报客运作业信息。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第8.3条中规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动（ ）预案，掌握（ ）情况，维持车内秩序，准确（ ）信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.3条中规定：销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.4条中规定：一节车厢内经营的售货（饭）车不超过1辆，经营过程中人车（ ）。
