《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.11.3条中规定：尊重民族（ ）和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的（ ），可根据需要增加当地通用的（ ）播音。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第8.3.1条规定：列车晚点要及时通告，超过30分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.4条规定，包裹套定期清洗一次，保持干燥整洁。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.3.3.3条规定列车在8:00以前或22:30之后始发或终到的，可以提前或顺延30 ～60分钟，其他时间只能播报应急广播。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.3.1条规定，发电车供电的空调客车须在列车始发前40分钟对车厢进行预冷或预热。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.3.1空调车规定：空调车车内夏季温度为24-28℃。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.7条规定，进包房先敲门，离开时，转身离开包房。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.7条规定，乘务员在夜间除作业外，行走、交谈、开关门要轻。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.6条规定，需要挪动旅客物品时，可挪动后告知旅客。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.5条规定，列车长在站车交接时行举手礼；客运乘务员在列车进出站时，面向站台行举手礼。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.2.5条规定，列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向旅客致注目礼。