《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.6条中规定：燃煤炉灶运行中油炸食物使用（ ），用油量不超过容器的（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.6条中规定：燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第4.5条中空调列车要求，单双管客车混编时，当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.2.1条中空调列车要求，软座车，乘务员室备有（ ）（根据需要增配防倒架）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.2条中规定：布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（ ）标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第6.1.1.5条中规定：列车出库标准中，集便式厕所（ ）内污物排尽。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.1条中规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.3条中规定：客运人员鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（ ）厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.4条中规定：客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.4条中规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（ ）口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）处。按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。除（ ）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。