《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第3.6条中规定：燃煤炉灶运行中油炸食物使用（ ），用油量不超过容器的（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.4条规定，臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.3条规定，乘务组换装统一，着裙装时衬衣束在裙子内。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.2条规定，女性淡妆上岗，眉笔和眼线为黑色或制服同色；

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海不遮眉，短发不短于7寸。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第6.3条规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，在大站指定地点定位投放。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第6.3条规定，乘务员投放垃圾时,无风雨棚的地方放在站台安全线以内。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第6.1.2条规定，布制、易耗备品按需要配备，使用完毕及时请领。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.9条规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在途中登录并及时更新信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第5.6条规定，厕所专用清扫工具、车内清扫工具定位存放在清洁柜内。