《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.7中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.11，锐器、易碎品、杆状物品及重物等应放在（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.11，行李架物品摆放（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.11，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。衣帽钩限挂( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.11中规定：（ ）物品摆放平稳、牢固、整齐。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.12，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员、下同）的列车通知（ ）到场处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.13，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（ ）到场处理

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.16，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”（ ），不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.17，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（ ）饮酒。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.17，严格遵守劳动纪律和作业纪律，班前充分休息，严禁班前、班中、折返站（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.2，列车始发前及途中，客运、车辆、gong an等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“（ ）”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。