《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.12，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员、下同）的列车通知（ ）到场处理。

《电气化铁路安全普及读本》第三章 第一节中规定，当跨步电压达到50V以上，将使人有触电危险。

《铁路技术管理规程》（高速）第215条规定：动车组列车停车后，必须使列车保持制动状态。

《铁路技术管理规程》（高速）第141条规定：根据需要在始发终到站及客运枢纽站设置动车组、客车地面排污设施和移动卸污设备。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）6.3中规定，终到站时车内无垃圾、污水、粪便、异味。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.7中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.2.7中规定，厕所内有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸，坐便器有一次性坐便垫圈，小便池内放置芳香球。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.10.2中规定，“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品，送水等服务。

《铁路动车组运用维修规则》中规定：动车组配电柜门应锁闭。

《铁路动车组运用维修规则》中规定：动车组在始发、终到、通过站不安排客列检进行技术作业。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的是服务质量重大问题。