《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的是服务质量严重问题。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）2.1条中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（ ）的非动车组列车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）2.3，特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.1，（ ）现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.10，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.10，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.10中规定：普速旅客列车（ ）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.11，锐器、易碎品、杆状物品及重物等应放在（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.11，行李架物品摆放（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.11，行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。衣帽钩限挂( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.11中规定：（ ）物品摆放平稳、牢固、整齐。