《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.10中规定：普速旅客列车（ ）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.2.7中规定，厕所内有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸，坐便器有一次性坐便垫圈，小便池内放置芳香球。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.10.2中规定，“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品，送水等服务。

《铁路动车组运用维修规则》中规定：动车组配电柜门应锁闭。

《铁路动车组运用维修规则》中规定：动车组在始发、终到、通过站不安排客列检进行技术作业。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的是服务质量重大问题。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的是服务质量严重问题。

《外宾乘车证管理办法》第七条，外宾乘车证分为全年定期乘车证和临时定期乘车证两种。

《外宾乘车证管理办法》第十二条，外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用，乘车证到期后不再收回，赠送外宾留念。

《外宾乘车证管理办法》第六条，外宾乘车证为有价证券。由铁路总公司统一印制。

《外宾乘车证管理办法》第八条，外宾临时定期乘车证可填发常驻地车站至全国各站，或常驻地车站至某铁路局管内（最多不超过3个铁路局），有效期最长为3个月，据实填写，不可延期使用。