《外宾乘车证管理办法》第六条，外宾乘车证为有价证券。由铁路总公司统一印制。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）12.3，各工种在（ ）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)12.4，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金（ ），到站按规定解款。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)12.5，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位（ ），有定位图，客运、gong an、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）2.1条中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（ ）的非动车组列车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）2.3，特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.1，（ ）现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.10，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.10，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.10中规定：普速旅客列车（ ）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.11，锐器、易碎品、杆状物品及重物等应放在（）。