《铁路旅客运输服务质量规范》术语和定义中规定，重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.4中规定，遇变更径路时，做好宣传解释，组织不同（）的旅客下车，按规定做好站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.6中规定，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由（）做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.7中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，（）不下车参与处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.6中规定，经营行为规范，餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.6中规定，销售人员在夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.6中规定：动车餐车实行（ ），并提供订、送餐服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.9中规定：动车组列车上严禁出售（ ）和过期、变质食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.3中规定：动车组夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）小时。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）中规定，餐车、车厢明显位置、售货车、（）内有商品价目表和菜单，无变相卖座和只收费不服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第11.3条中规定，持有效上岗证，经过岗前安全、（ ）业务培训合格。